BT Yöneticileri İçin Kriz Anı Yönetimi

“O Gün Geldiğinde” Ne Yapılır, Ne Yapılmaz?

Her BT yöneticisi kariyerinde en az bir kez şu cümleyi duyar:
“Sistemler gitti.”

Kriz anları, teknik bilgi kadar soğukkanlılık, iletişim ve karar alma becerisini de test eder. Krizi yöneten BT ile krize sürüklenen BT arasındaki fark, o ilk saatlerde alınan kararlarda gizlidir.

Kriz Nedir, Ne Değildir?

BT’de kriz:

• Bir sunucunun kısa süreli çökmesi değildir
• Tek bir kullanıcının şikâyeti değildir

Kriz; iş sürekliliğini, veriyi veya itibarı tehdit eden yüksek etkili olaydır.

Örnekler:

• Fidye yazılımı
• Kritik veri kaybı
• Tüm sistemlerin erişilemez olması
• Yetkisiz veri sızıntısı

Kriz Anında Yapılan En Büyük Hatalar

1️⃣ Panikle Müdahale Etmek

Panik:

• Yanlış komut
• Delil kaybı
• Sorunun büyümesi

demektir. Krizde hız önemlidir ama kontrolsüz hız zararlıdır.

2️⃣ Tek Başına Karar Vermek

BT yöneticisi kahraman olmak zorunda değildir.

• Hukuk
• İnsan Kaynakları
• Üst yönetim

bilgilendirilmeden atılan adımlar, teknik olarak doğru olsa bile kurumsal olarak yanlış olabilir.

3️⃣ İletişimi Yönetememek

Krizde boşluk oluşursa:

• Dedikodu yayılır
• Güven sarsılır
• Panik büyür

“Henüz bilmiyoruz ama çalışıyoruz” demek, susmaktan daha iyidir.

Kriz Anında Doğru Yaklaşım

✅ İlk 30 Dakika

• Olayın kapsamını belirle
• Etkilenen sistemleri izole et
• Delilleri koru

Ama sistemi “kurcalama”. Önce durumu sabitle.

✅ Yetkili Ekipleri Devreye Al

• BT operasyon
• Güvenlik
• Yönetim

Teknik kriz, hızla kurumsal krize dönüşebilir.

✅ Önceden Tanımlı Plan

İyi BT ekiplerinde kriz:

• İlk kez yaşanmaz
• Daha önce senaryosu çalışılmıştır

Felaket senaryoları rafta değil, hafızada olmalıdır.

Kriz Sonrası Asıl İş Başlar

🔍 Kök Neden Analizi

“Sorunu çözdük” yetmez.
“Neden oldu?” sorusu cevaplanmadan kriz kapanmaz.

📄 Dokümantasyon

• Ne oldu?
• Ne zaman oldu?
• Kim ne yaptı?

Bu kayıtlar bir sonraki kriz için en değerli varlıktır.

🔁 İyileştirme

• Süreç güncelle
• Teknik önlem al
• Eğitim planla

Kriz, doğru yönetilirse kurumu olgunlaştırır.

Kriz Yönetimi Bir Liderlik Testidir

Kriz anında:

• Teknik bilgi eşitlenir
• Liderlik fark yaratır

BT yöneticisi o gün:

• Sadece sistemleri değil
• İnsanları da yönetir

Soğukkanlı, şeffaf ve planlı bir yaklaşım, krizi yönetilebilir kılar.

Sonuç: Kriz Gelince Değil, Gelmeden Hazırlanılır

En iyi kriz yönetimi, hiç yaşanmayan krizdir.
Ama yaşandığında farkı yaratan, hazırlıklı olmaktır.

Yasin Yiğit

Merhaba. Bu platform, benim dijital not defterim ve kişisel bilgi arşivimdir